热电风采

以供热服务为引领 树立企业品牌形象 营造良好营商环境

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2018-07-02 09:29:20  阅读次数:735 次

以供热服务为引领  树立企业品牌形象

营造良好营商环境

营口热电集团以服务用户为宗旨,停暖检修期间,着力在职工专业技能、服务窗口形象、维持供热秩序等方面下功夫,加强职工队伍建设,不断增强服务意识,提升服务水平,树立热电品牌形象,营造良好营商环境。

加强窗口建设  提高职工服务水平

为进一步强化职工宗旨意识和服务意识,落实首问责任制、限时办结制等工作制度,集团把提升职工供热知识、专业技能、综合素质做为重点来抓。目前正是集团检修时期,四个分公司的维修人员充分利用拆洗换热器、阀门检修、电机和锅炉设备检修、保养的过程,边操作边学习,掌握更多的维修服务技能。集团531日开展了“供暖知识智力竞赛”,参赛选手通过必答和抢答环节,把涉及服务、技术、生产、维修各方面的知识牢牢掌握,在集团范围内营造了全员学习供暖服务、专业常识、理论知识的氛围,职工综合素质得到提高。

延伸服务触角  构建和谐供用热关系            

《营口市城市供热条例》自2017 111日起施行以来,大部分用户对新条例了解不多,为此,集团组织20多名收费人员于518日开始,来到各小区门市网点,宣传新供热条例。下步将与这部分用户重新签订供用热合同,免费更换供热证。集团延伸服务触角,服务上门,便于新条例贯彻落实,维持良好的供热秩序,构建了和谐的企业与用户关系,为更好地服务用户打下基础。

实现智能管理  树立热电企业形象

集团利用互联网,不断加大供热系统平台升级和整合改造,打造供热智能信息化管理平台。收费系统、热网系统、客服系统、微信支付系统和生产调度系统完善使用。上个采暖期至今,实现通过微信平台与用户互动927条,通过网站答复用户问题42件。同时通过网络展示公开办事流程、企业风采、工作动态及相关的政策法规,树立“负责任、可信赖、有实力”企业形象。