营口热电通讯 

热电集团围绕服务用户抓好职工教育培训

    热电集团紧密围绕强化作风建设、提高服务用户水平展开全员教育培训。10月17日，在七楼会议室开展职工教育培训，实现教育培训全覆盖。职工服务意识明显增强，工作作风发生良性转变，为今冬供暖提前做好了思想准备。

教育培训内容，主要围绕安全生产、岗位技能、服务态度、成本控制、劳动纪律等展开，主要培训生产一线职工、机关干部和生产一线内业人员。

    培训中，集团副经理魏凤满同志结合当前的形势与任务，对培训工作提出了新的要求；集团客服中心主任田蕴芝同志就《辽宁省供热行业服务规范及辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》的内容对职工展开培训，还详细讲解了热电窗口服务内容、服务标准、服务规范、服务流程，以及怎样开展好“民心网”受诉工作、如何把握好“见面沟通、落实处理”等几个重要环节；集团安全保卫部万慧林同志详细讲解锅炉安全规程、二级换热站安全操作规程等方面的内容和要求等等。

如何保持住服务用户的良好势头，集团有着较为深刻的思想认识，仅靠反复强调还不够，需要有健全的制度来约束和保证。集团一边开展教育培训，一边着手制度建设。以群众满意不满意、认同不认同、拥护不拥护作为检验工作的标准。

    为筑牢服务理念，培训中，集团给受训职工配备了学习用品，要求职工做好笔记。这次培训的受训人员一百多人，占公司全员的20%，涉及生产一线和集团机关的各个处室，涉及面达到。为便于培训内容的消化吸收，各基层单位还要结合本单位实际自行开展二级培训，实现培训无死角、全员培训的目标。